Hovedkonklusioner
Opgørelsen viser, at kundetilfredsheden i perioden 2021–2024 i gennemsnit er:
11,85 indekspoint højere hos demokratisk ejede pengeinstitutter
9,16 indekspoint højere hos demokratisk ejede forsikringsselskaber
6,5 indekspoint højere hos demokratisk ejede pensionsselskaber
sammenlignet med finansvirksomheder med andre ejerskabsformer.
Kundetilfredsheden hos pengeinstitutter med demokratisk ejerform er væsentligt højere end hos øvrige pengeinstitutter.
En klar tendens: Demokratiske finansvirksomheder scorer højere
Tænketanken Demokratisk Erhverv har gennemgået kundetilfredshedsundersøgelser fra perioden 2021-2024. Opgørelsen bygger på data fra 62 danske virksomheder i bank-, forsikrings- og pensionssektoren, og resultatet er entydigt: De demokratiske finansvirksomheder scorer højere på kundetilfredshedsbarometre i alle tre brancher. Især banker med demokratisk ejerform skiller sig positivt ud og oplever væsentligt højere bedømmelser end øvrige banker.
Et stærkere kundefokus
Nyere forskning peger på, at demokratiske virksomheder i højere grad prioriterer kundeejernes interesser. Administrerende direktør i Tænketanken Demokratisk Erhverv, Jens Jonatan Steen, understreger, at demokratisk ejerskab skaber en naturlig incitamentsstruktur, hvor kundefokus er i centrum.
”Bank, forsikring og pension er komplekse områder, hvor kunderne har brug for en partner, de kan stole på. Demokratiske virksomheder kan have et naturligt forspring her, fordi de ikke drives for at maksimere overskud til eksterne investorer, men for at sikre deres kunders bedste,” siger Jens Jonatan Steen og uddyber:
“Når kunderne også er medejere, kan det skabe en tættere forbindelse til – og større forståelse for – kundernes interesser og behov. Man kan kalde det et slags naturligt kundefokus, der ligger i ejerskabets DNA.”, udtaler Jens Jonatan Steen.
Demokratiske finansvirksomheder vinder markedsandele
Resultaterne falder på et tidspunkt, hvor demokratiske virksomheder i finanssektoren også har øget deres markedsandele.
”Når kunder er tilfredse, bliver de, og de anbefaler virksomhederne til andre. Det kan have betydning for væksten hos demokratiske virksomheder. De vinder ikke bare på produktkvalitet, men på den tillid og loyalitet, de skaber,” siger Jens Jonatan Steen.
Et solidt datagrundlag bag konklusionen
Opgørelsens konklusion er stærk, fordi den kombinerer eksisterende data fra analysebureauerne EPSI Rating, Voxmeter, Loyalty Group og Mybanker. Derudover er konklusionen blevet testet på forskellige måder, som alle peger i retning af en højere kundetilfredshed hos demokratiske finansvirksomheder.